Preguntas Frecuentes Preguntas
Frecuentes

En caso de que el pedido presente algún daño físico por parte de paquetería, debe agregar una nota indicando que el paquete presenta señales de maltrato. Si sospecha que la caja que se le está entregando no contiene el total de su compra, ya sea por el peso o tamaño del empaque, NO deberá de aceptarla indicando al servicio de paquetería los motivos y deberá reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido. Una vez que el paquete se reciba en la dirección de entrega, se cuentan con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamo. Para más información, revise nuestros Términos y Condiciones.

No realizamos cambios ni devoluciones por motivos de preferencia de sabor. Te recomendamos consultar las descripciones y presentaciones disponibles antes de realizar tu compra.

Puedes solicitar tu factura al momento de realizar la compra, te aparecerá la opción o si deseas facturar, solo necesitas marcar la opción "Si" para que puedas iniciar el proceso de facturación.

Necesitamos tus datos fiscales completos, que incluyen:

• Nombre o razón social
• RFC
• Domicilio fiscal
• Uso del CFDI (si aplica)
• Correo electrónico para envío de la factura

La factura será enviada a tu correo electrónico en un plazo de 24 horas una vez que se confirme el pago y los datos fiscales estén completos.

Sí, siempre que proporciones los datos fiscales de la empresa al momento de la compra o dentro del plazo establecido para la emisión de facturas.

Si detectas un error en tus datos fiscales, contáctanos lo antes posible. Solo podremos hacer correcciones si la factura aún no ha sido timbrada. Una vez emitida, no se pueden realizar modificaciones.

Sí, siempre y cuando el pedido se encuentre dentro del periodo permitido para la emisión de facturas y cuentes con los datos fiscales correctos.

Verifica primero tu bandeja de correo no deseado o spam. Si aún no la encuentras, contáctanos con tu número de pedido y revisaremos el estatus.

Sí, emitimos facturas electrónicas válidas ante el SAT (CFDI) en formato XML y PDF.

No. Una vez emitida la factura con un método de pago específico, no se pueden hacer cambios.